In breve
Un percorso per individuare il problema corretto, documentarlo e verificare l’esito senza confondere rimozione dall’account, aggiornamento della sede e richiesta di unione.
- Raccogli i collegamenti e confronta le informazioni delle schede.
- Distingui duplicati, attività separate e accessi da recuperare.
- Usa il canale ufficiale e controlla poi profilo, mappa e sito.
Raccogliere le schede e descrivere la differenza
Apri ciascun risultato e salva il suo collegamento. Annota nome, indirizzo, telefono, sito collegato, categoria e stato visibile. Quando puoi accedere alla gestione, registra anche l’identificativo del profilo e l’avviso ricevuto. Una schermata con la data aiuta a ricostruire eventuali variazioni durante la verifica.
Il numero delle recensioni è un elemento utile per riconoscere le schede, ma non stabilisce quale rappresenti correttamente l’attività. Controlla anche le fotografie, il punto sulla mappa e le indicazioni stradali. Una differenza apparentemente piccola nel civico può corrispondere a un ingresso distinto oppure a un errore.
Se invece trovi una sola scheda e il problema riguarda le pagine del sito, parti dalla guida su perché un sito non compare su Google. Il controllo dei duplicati riguarda l’identità locale mostrata nel profilo.
Distinguere duplicato, sede diversa e accesso mancante
Confronta i risultati con l’organizzazione reale dell’attività. Questa tabella serve a preparare la verifica, non ad attribuire automaticamente un esito al caso.
| Situazione | Domanda da chiarire | Prima attività utile |
|---|---|---|
| Due schede dello stesso negozio | Rappresentano la medesima attività e sede? | Confrontare i dati e documentare il possibile duplicato |
| Due filiali operative | Sono sedi reali distinte e idonee? | Verificare dati e pagina del sito di ogni sede |
| Scheda gestita da altri | Manca la proprietà del profilo già esistente? | Controllare gli account e il percorso di accesso |
| Vecchio indirizzo | L’attività si è trasferita? | Ricostruire lo spostamento e la storia delle schede |
| Due attività allo stesso civico | Sono entità distinte e ammissibili? | Documentare insegne e funzionamento reale |
Prepara una breve cronologia: apertura, trasloco, cambio nome e interventi dei fornitori. Evita conclusioni basate soltanto sul fatto che i due profili abbiano lo stesso indirizzo o una denominazione somigliante.
Verificare quando due profili possono essere corretti
Le linee guida sulla rappresentazione delle attività prevedono condizioni specifiche per sedi, reparti e singoli professionisti. Condividere un edificio non esclude automaticamente profili distinti; occorre verificare l’idoneità di ciascuna attività. Un diverso servizio dello stesso negozio, invece, non giustifica da solo un nuovo profilo.
Chiediti cosa trova il cliente sul posto: insegne permanenti, ingressi, personale e modalità di ricevimento corrispondono alle attività dichiarate? Raccogli le informazioni reali senza modificarle per far apparire due entità dove esiste un’unica attività. Un dominio diverso o un’altra pagina web non dimostrano da soli l’esistenza di una seconda impresa.
Se Google ha unito erroneamente profili di attività distinte e idonee, il percorso ufficiale prevede di contattare l’assistenza per contestare lo stato di duplicato. La documentazione richiesta va riferita a entrambe le attività; fotografie e sito devono descrivere ciò che esiste effettivamente.
Recuperare l’accesso prima di creare altre schede
Verifica gli account aziendali e chiedi ai collaboratori chi gestisce il profilo. L’account che stai usando potrebbe avere un ruolo diverso da quello necessario, oppure la scheda potrebbe appartenere a un account aziendale dimenticato. Il recupero dell’Account Google e la richiesta di proprietà del profilo sono percorsi distinti.
Per un profilo verificato gestito da un altro utente, Google descrive la procedura ufficiale di richiesta della proprietà. Conserva l’email di conferma e segui lo stato della richiesta. Per le attività al domicilio del cliente è previsto un percorso tramite l’assistenza. Le opzioni successive dipendono dalla risposta e dalla disponibilità della verifica.
Non creare una scheda sostitutiva soltanto perché il vecchio consulente non risponde. Per gli accessi al sito, che sono separati dal profilo locale, consulta la guida su come organizzare il cambio di web agency.
Usare il percorso pertinente per duplicati e rimozioni
Se due profili su Maps rappresentano la stessa attività, Google indica di segnalare una modifica su Maps per richiederne l’unione. Le richieste sono sottoposte a revisione. Quando l’unione avviene, le recensioni vengono combinate, ma le relative risposte possono andare perse.
Rimuovere un profilo dall’Account Google è un’operazione diversa dalla sua rimozione pubblica. La guida alla rimozione dall’account chiarisce gli effetti sui contenuti e sulla gestione. Prima di confermare, verifica quale profilo hai selezionato e quali informazioni rischi di perdere; non usare la rimozione come tentativo generico.
Non indicare come chiusa definitivamente un’attività ancora aperta solo per nascondere una scheda. Se l’avviso riguarda una sospensione, consulta invece la guida sul profilo Google sospeso. Le etichette descrivono problemi differenti.
Un esempio: una seconda scheda dopo il trasferimento
Scenario ipotetico. Una cartoleria si trasferisce nella via accanto. Un collaboratore crea una nuova scheda perché pensa che il cambio indirizzo lo richieda. Dopo alcune settimane i clienti trovano entrambi i risultati, mentre il sito mostra il nuovo recapito e una vecchia mappa incorporata.
Il titolare raccoglie i due collegamenti, identifica gli account e ricostruisce il trasferimento. La documentazione Google indica di aggiornare il profilo esistente quando l’attività si sposta. Poiché la seconda scheda ormai esiste, prepara il caso per il percorso relativo ai duplicati, descrivendo la continuità dell’attività e la differenza di indirizzo.
Nel frattempo corregge la mappa del sito e verifica il percorso dalla strada al nuovo ingresso. Sono due lavori collegati: rendere comprensibile la sede sul sito e seguire l’esito della richiesta a Google. L’aggiornamento della pagina Contatti non unisce automaticamente le schede.
Controllare sito, pagine delle sedi e collegamenti
Apri il sito dal collegamento presente nella scheda: arriva alla pagina giusta e funziona anche da smartphone? Verifica nome, telefono, indirizzo, orari pubblicati e pulsante per le indicazioni stradali. Controlla anche footer, moduli, documenti scaricabili e mappe incorporate, dove spesso rimangono recapiti precedenti.
Per un’azienda con più sedi, ogni pagina dovrebbe permettere di riconoscere subito sede, servizi e contatti pertinenti. Evita di riutilizzare una pagina generica che mescoli indirizzi senza spiegazioni. La guida su Google Maps e sito dell’attività locale approfondisce questo collegamento.
Un intervento di SEO e visibilità può includere la verifica della coerenza e dei percorsi di contatto. Sistemare il duplicato non costituisce una promessa di posizionamento: prima si risolve l’ambiguità, poi si valutano le ricerche e le richieste ricevute.
Seguire l’esito e mantenere una gestione ordinata
Controlli dopo la richiesta
- Collegamenti, identificativi e numero della pratica sono conservati.
- Un referente segue le comunicazioni e le richieste di documentazione.
- Il profilo pubblico corrisponde all’attività e alla sede corrette.
- Recensioni e risposte sono state ricontrollate dopo eventuali cambiamenti.
- Telefono, sito e indicazioni stradali portano alla destinazione prevista.
- Gli accessi aziendali e i ruoli dei collaboratori sono documentati.
Annota l’esito prima di avviare altre modifiche. Se il risultato non corrisponde al caso documentato, prosegui attraverso il canale indicato nella pratica, descrivendo con precisione cosa resta errato.
Fonti e approfondimenti
Riferimenti ufficiali per approfondire gli strumenti e i criteri descritti nella guida.
