Google confonde la tua azienda con un’omonima: cosa controllare

Distinguere omonimia, risultato concorrente e duplicato

Se cercando un nome generico compaiono due aziende con quel nome, non c’è necessariamente un errore. Le persone possono riferirsi a entrambe. La presenza di un’altra impresa prima della tua nei risultati è un problema di riconoscibilità e visibilità, ma non dimostra che i dati siano stati mescolati.

L’errore è più preciso quando il risultato mostra il tuo nome insieme al sito dell’altra azienda, oppure quando la tua scheda contiene un telefono che non vi appartiene. Un duplicato, invece, riguarda più profili che rappresentano la medesima attività. La guida ai profili Google duplicati spiega quel percorso specifico.

Se sono due imprese indipendenti, non chiedere di unirle soltanto perché hanno nomi simili. Se il cliente ha selezionato un risultato corretto dell’altra azienda, lavora sulla chiarezza dei tuoi riferimenti. Questa distinzione iniziale evita di correggere il posto sbagliato e di creare altri problemi nella gestione dei profili.

Registrare esattamente dove nasce la confusione

Conserva la frase cercata, la data, una schermata e il collegamento del risultato. Indica se il problema compare nei risultati del sito, nel riquadro dell’attività o dentro Maps. Segna il dato errato e quello corretto: “il pulsante sito apre questo dominio, ma il nostro dominio è quest’altro” è più utile di “Google sbaglia tutto”.

Ripeti alcune ricerche comprensibili per un cliente: nome, nome più città e nome più servizio principale. Annota eventuali differenze tra dispositivi e località. La documentazione di Google sulla variabilità dei risultati (si apre in una nuova scheda) ricorda che i risultati possono variare in base al contesto della ricerca: una sola schermata non rappresenta ciò che vedono tutti.

Prepara un prospetto con i dati delle due attività usando le informazioni pubbliche disponibili: nome, comune, servizio, dominio e recapito. Non dedurre che siano collegate dalla sola somiglianza. Fai indicare anche al personale quali errori vengono riferiti dai clienti e con quale frequenza.

Rendere il sito riconoscibile fin dalla prima pagina

Homepage, pagina Chi siamo e Contatti devono consentire di capire chi è l’azienda e dove opera. Accanto al nome, descrivi l’attività in modo concreto e indica la città quando serve a distinguerla. Se marchio e ragione sociale sono diversi, rendi comprensibile il rapporto tra i due senza alternarli come se fossero imprese separate.

Un titolo come “Aurora | Home” è poco informativo per chi incontra più attività omonime. Un titolo descrittivo può includere il nome, il servizio principale e la località quando pertinenti. È un esempio di struttura, non un nome da adottare. La documentazione Google sui link dei titoli (si apre in una nuova scheda) raccomanda titoli chiari e descrittivi; il testo mostrato nei risultati resta scelto dai sistemi di Google.

Controlla anche logo, recapiti, collegamenti ai social e indirizzo della mappa incorporata. Un vecchio modello di pagina può contenere un dominio o un telefono estraneo. Se la confusione segue un cambio di marchio, prepara una spiegazione visibile e consulta la guida al cambio di nome dell’azienda.

Verificare i dati strutturati dell’organizzazione

Il tecnico può controllare il markup che descrive l’azienda nelle pagine. I dati strutturati Organization (si apre in una nuova scheda) aiutano Google a interpretare le informazioni dell’organizzazione. Nome, sito, logo, indirizzo e profili collegati devono riferirsi allo stesso soggetto e corrispondere a informazioni reali.

Verifica in particolare i collegamenti nella proprietà sameAs: devono identificare la tua organizzazione, non un’azienda dal nome simile o una generica pagina di ricerca. Usa il tipo più adatto all’attività e fai controllare eventuali descrizioni generate da plugin diversi, che potrebbero riportare versioni contrastanti.

Il markup non sostituisce le informazioni leggibili. Chiedi una consegna comprensibile: quali dati erano incoerenti, dove sono stati corretti e come è stata verificata la pagina. Un test tecnico superato dimostra che il codice è interpretabile, ma non garantisce né l’aspetto desiderato nei risultati né la risoluzione immediata dell’omonimia.

Controllare la scheda giusta su Google e Maps

Apri il profilo che rappresenta la tua attività e verifica sito, numero di telefono, categoria, indirizzo o area di servizio. Il collegamento al sito deve portare alla pagina corretta. In presenza di più sedi, ogni profilo va confrontato con i dati della sede corrispondente, non con un elenco generico di recapiti.

Le linee guida per rappresentare l’attività su Google (si apre in una nuova scheda) richiedono che il nome rifletta quello utilizzato nel mondo reale. Non aggiungere città e parole commerciali al nome della scheda soltanto per distinguerti, se non ne fanno realmente parte. Puoi chiarire l’identità attraverso i campi appropriati e il sito.

Se non hai gli accessi, segui il percorso per recuperare la gestione del profilo. Non creare una nuova scheda prima di aver verificato quella esistente. Foto aggiornate dell’ingresso e dell’insegna possono aiutare le persone a riconoscere il luogo; devono rappresentare la sede effettiva.

Correggere le fonti e segnalare il tipo di errore corretto

Cerca il tuo nome insieme al vecchio telefono, al dominio sbagliato o alla città dell’omonima. Controlla prima i canali che gestisci, poi directory, associazioni e portali nei quali compare l’attività. Per ogni errore annota pagina, correzione richiesta, referente e stato. Concentrati sulle fonti che contengono davvero dati confusi, evitando invii indiscriminati.

Se il dato errato è nella tua scheda, correggilo attraverso la gestione del profilo. Per informazioni inesatte relative a un luogo, Google prevede anche la possibilità di suggerire una modifica (si apre in una nuova scheda). Segnala un fatto verificabile e usa il canale adatto al risultato osservato.

Quando due attività distinte sono state unite per errore, la procedura Google sui profili duplicati (si apre in una nuova scheda) indica il ricorso tramite assistenza. Prepara i collegamenti e le prove richieste della loro distinzione. Non chiedere di chiudere o rimuovere l’azienda omonima legittima: il problema da risolvere è l’attribuzione sbagliata dei dati.

Un esempio ipotetico: stesso nome, città e servizi diversi

Immaginiamo due attività chiamate “Aurora”: un laboratorio di serramenti a Roma e un negozio di arredamento a Bologna. È un esempio ipotetico. Un cliente del laboratorio finisce sul sito del negozio perché cerca soltanto il nome e non riconosce la differenza tra i risultati.

Il controllo mostra che i profili sono separati e riportano dati corretti. Il sito del laboratorio, però, usa un titolo generico e lascia città e specializzazione soltanto nel fondo della pagina. La revisione rende visibili questi elementi in apertura, aggiorna titolo e Contatti e controlla che tutti i collegamenti pubblici portino al dominio giusto. Non occorre segnalare il negozio come duplicato.

In una variante dello stesso esempio, la scheda del laboratorio apre invece il dominio del negozio. Qui serve correggere quel collegamento e documentare l’errore. I due casi possono sembrare identici al telefono, ma richiedono interventi differenti. Il risultato atteso è che il cliente identifichi più facilmente il soggetto corretto; tempi ed esito della visualizzazione su Google devono essere verificati dopo le modifiche.

Chiudere il controllo e verificare cosa cambia

Affida a un referente l’elenco delle correzioni: chi aggiorna il sito, chi gestisce il profilo e chi contatta gli altri portali. Segna la data di ogni intervento e conserva una copia delle evidenze iniziali. Evita di cambiare nuovamente nome, categoria e descrizione ogni giorno mentre stai cercando di capire l’effetto di una revisione.

Ripeti le verifiche e confronta ricerche contenenti il marchio, richieste ricevute e segnalazioni del personale. Una correzione sul sito non comporta l’aggiornamento simultaneo di tutte le fonti. Se le informazioni sbagliate compaiono invece nelle risposte di un assistente, approfondisci il percorso dedicato alle informazioni aziendali errate nei sistemi AI, mantenendo separata la diagnosi del risultato Google o Maps.

Fonti e approfondimenti

Documentazione primaria di riferimento per i controlli descritti. Le procedure disponibili possono cambiare: verifica le indicazioni mostrate nel servizio al momento dell’intervento.

• Google: linee guida per rappresentare un’attività (si apre in una nuova scheda)
• Google: profili duplicati e attività distinte unite per errore (si apre in una nuova scheda)
• Google Search Central: dati strutturati Organization (si apre in una nuova scheda)
• Google Search Central: link dei titoli nei risultati (si apre in una nuova scheda)
• Google: suggerire modifiche alle informazioni di un luogo (si apre in una nuova scheda)
• Google: perché i risultati della ricerca possono differire (si apre in una nuova scheda)