In breve
Parti dai parametri della ricerca, poi verifica disponibilità vendibile, tariffe, restrizioni e passaggio dal sito al motore. Modifica una sola impostazione alla volta e ripeti la prova: togliere tutte le regole rischia di aprire vendite indesiderate.
- Annotare date, numero di camere e composizione degli ospiti.
- Controllare ogni notte del soggiorno e il canale diretto.
- Separare errori del sito da impostazioni del booking.
- Raccogliere prove ripetibili prima di contattare l’assistenza.
Riprodurre esattamente la ricerca dell’ospite
Annota arrivo, partenza, adulti, bambini con relative età, numero di camere ed eventuale codice promozionale. Una doppia disponibile per due adulti può non essere proposta per una famiglia, anche quando la camera fisica è la stessa. Controlla anche lingua, valuta e punto di partenza: homepage, offerta o scheda di una camera.
Prova la ricerca dal telefono e da un computer, senza accessi riservati dello staff. Salva ora della prova, indirizzo della pagina e schermata del risultato, evitando dati degli ospiti. Un confronto con un portale esterno è utile soltanto se condizioni e composizione coincidono. La guida a booking engine, channel manager e sito hotel chiarisce quale sistema svolge ciascun compito.
Prima di intervenire, chiedi se il problema riguarda una sola ricerca o tutte. Questa distinzione riduce subito il numero delle verifiche necessarie.
Verificare tutte le notti e la disponibilità del canale diretto
Controlla la disponibilità della tipologia per ogni notte, escludendo il giorno di partenza secondo la logica del gestionale. Una sola notte chiusa può impedire di mostrare l’intero soggiorno. Verifica camere fuori servizio, opzioni, allotment e blocchi per gruppi: possono ridurre le unità vendibili pur lasciando spazi apparentemente liberi sul planning.
Il sito diretto può avere un contingente diverso dai portali. Confronta quindi inventario totale e inventario assegnato al booking, senza aumentare manualmente la disponibilità in più sistemi. Individua quale gestionale deve essere la fonte del dato e chi è autorizzato a modificarlo.
Quando una prenotazione cambia camera durante il soggiorno, la disponibilità complessiva potrebbe non tradursi in una soluzione continuativa. Verifica come il tuo motore gestisce questa situazione e se la struttura desidera proporla. Non promettere al cliente un soggiorno già confermato mentre il reparto sta ancora controllando.
Controllare tariffe, durata minima e chiusure
Una disponibilità positiva deve incontrare una tariffa attiva, un prezzo valido e regole compatibili. Controlla durata minima e massima, anticipo di prenotazione, chiusura agli arrivi, chiusura alle partenze e stop alla vendita. Verifica anche tariffe riservate a codici o pacchetti e limiti di occupazione della singola combinazione camera-tariffa.
La documentazione Mews sulle restrizioni (si apre in una nuova scheda) mostra come queste regole possano riguardare date, tariffe e categorie di camere. Nomi e precedenze cambiano tra fornitori: usa il manuale del prodotto effettivamente installato e controlla eventuali regole ereditate.
| Sintomo | Controllo mirato | Prova utile |
|---|---|---|
| Una notte non appare | Durata minima e tariffa. | Stesse date di arrivo, soggiorno più lungo. |
| La famiglia non trova camere | Occupazione, età bambini e supplementi. | Stessa camera con la composizione prevista. |
| Manca solo una data di arrivo | Chiusura agli arrivi o anticipo richiesto. | Arrivo precedente con partenza invariata. |
| Manca una tariffa | Attivazione, prezzi e codice richiesto. | Ricerca pubblica e ricerca con codice valido. |
Separare il collegamento dal sito dal risultato del motore
Apri il collegamento pubblico ufficiale del booking senza passare dal sito e ripeti la stessa ricerca. Se lì funziona, controlla il modulo del sito: potrebbe inviare date nel formato sbagliato, perdere l’età di un bambino o aggiungere un filtro camera non più valido. Una pagina promozionale può contenere un vecchio codice o un identificativo di tariffa disattivato.
Se anche il collegamento diretto fallisce, prosegui nel gestionale o con il fornitore del motore. Se funziona solo su alcuni dispositivi, annota browser e passaggi esatti, compresa l’eventuale scelta nel banner cookie. Evita di modificare alla cieca script, impostazioni di consenso o collegamenti che funzionano. Verifica anche i pulsanti presenti nelle pagine delle offerte, non soltanto quello in homepage.
Verificare mappature e aggiornamenti tra sistemi
Quando il dato parte dal PMS e attraversa un channel manager, segui una combinazione precisa di camera, tariffa e data. Controlla che gli identificativi siano associati correttamente e che l’ultimo aggiornamento sia stato ricevuto. Una categoria rinominata può avere mantenuto un collegamento obsoleto; un nuovo piano tariffario può esistere nel gestionale senza essere abilitato sul canale diretto.
Raccogli errori e conferme di trasmissione disponibili al tuo ruolo, senza condividere password o esportazioni con dati personali. Per i blocchi gruppo verifica la regola di rilascio: Mews documenta diverse modalità di restituzione delle camere alla disponibilità pubblica (si apre in una nuova scheda). È un esempio di controllo da adattare al proprio sistema, non una procedura universale.
Esempio ipotetico: la camera compare solo per tre notti
Un hotel ipotetico ha due doppie libere venerdì e sabato. La ricerca di due notti sul sito restituisce nessuna disponibilità; con tre notti la camera compare. Il referente confronta il collegamento diretto del booking e ottiene lo stesso risultato: il modulo del sito sta passando correttamente i dati.
Nel piano tariffario trova un soggiorno minimo di tre notti applicato anche a quel fine settimana. Chiede al responsabile commerciale se la regola sia voluta. Se è corretta, il sito può proporre date alternative e spiegare la durata richiesta; se è rimasta da un periodo precedente, viene corretta alla fonte e verificata dopo la sincronizzazione. La diagnosi evita di confondere una scelta tariffaria con un guasto tecnico.
Chiudere la verifica e prevenire nuove segnalazioni
Dopo la correzione ripeti la ricerca iniziale, una ricerca adiacente e una che deve restare non prenotabile. Controlla prezzo, condizioni e passaggio alla fase successiva senza creare prenotazioni reali non necessarie. Conserva un breve registro con problema, causa, modifica e responsabile.
Quando mancano risultati, presenta alternative comprensibili e un contatto della struttura, evitando messaggi generici che sembrano errori. Questo fa parte del percorso delle prenotazioni dirette dell’hotel. La misurazione delle prenotazioni con booking esterno aiuta poi a osservare gli abbandoni, ma non sostituisce i controlli sulla vendibilità delle camere. Per riprogettare il passaggio dal sito al motore, approfondisci i siti web per il turismo.
Domande frequenti
Camere libere significa sempre disponibilità online?
No. Occorrono una tipologia vendibile per tutte le notti, una tariffa valida e condizioni compatibili con la ricerca.
Devo cancellare tutte le restrizioni per fare una prova?
No. Prima identifica quella pertinente e confrontati con il responsabile delle tariffe. Una rimozione generale può aprire vendite indesiderate.
Chi deve risolvere: web agency o fornitore del booking?
Dipende dal punto in cui il risultato cambia. Il confronto tra ricerca dal sito e collegamento ufficiale del motore fornisce una prima indicazione concreta.
Fonti e approfondimenti
Riferimenti ufficiali per i controlli e i criteri descritti nella guida. Le funzioni vanno verificate sullo strumento effettivamente utilizzato.